Que imagem transmite a sua empresa? Pode pensar-se que as farmácias são mais ou menos todas iguais, mas não é o caso. É verdade que as mais de 2.400 farmácias em Portugal têm muito em comum, mas também devem ser diferenciadas. Será fundamental que os clientes se dirijam à sua loja e não a outra a poucos metros de distância.
Para o conseguir, queremos mostrar-lhe a importância do branding na farmácia. Em primeiro lugar, explicamos em que consiste esta importante ferramenta de marketing.
O que é a marca da farmácia?
O branding é o processo seguido para construir uma marca. Funciona dotando a marca com as características das pessoas, características humanas. Isto é lógico, uma vez que são os valores associados a cada empresa que ajudam a moldar a imagem que os outros têm dela. Além disso, servem para diferenciar a marca das outras empresas.
Este último ponto é fundamental, porque se, para os seus clientes, parecer igual às outras farmácias, eles não terão motivos para o escolher. E se isso acontecer, será difícil sobreviver no mundo competitivo de hoje.
Para chegar ao espírito dos seus clientes e tornar a sua farmácia única, a sua marca deve ser construída diariamente através de ações coerentes. Por outras palavras, a imagem que transmite não pode ser de uma forma e os seus valores de outra. No final, os utilizadores dos seus serviços acabam por perceber se é ou não coerente com os seus princípios.
A identidade da sua marca deve ser transmitida em todas as decisões que tomar em relação à sua farmácia, desde as cores da sua empresa até à decoração da sua montra. Sem esquecer os produtos que vende ou em que concentra as suas estratégias para aumentar as vendas da sua farmácia.
Para conseguir um bom branding, descubra o que a sua farmácia representa atualmente, como quer que os outros a vejam e quais são os seus objetivos. A partir daí, irá construir gradualmente essa imagem de marca que traz algo mais aos seus clientes, que o diferencia da concorrência e que representa tão bem todos os valores que tem como empresa.
Para o conseguir, pode utilizar diferentes meios, os produtos que vende, as suas redes sociais, o seu website, a forma como serve os seus clientes ou a imagem da sua farmácia. Na secção seguinte, aprenderá como o fazer.
5 dicas para desenvolver uma boa estratégia de branding para farmácias
Como já sabe, o design da marca da sua farmácia é influenciado por diferentes fatores, preste atenção às secções seguintes para os descobrir:
1. Produtos. Os produtos que escolhe para vender dizem muito sobre a sua empresa. Por isso, escolha uma boa gama, que reflita a imagem que quer dar aos seus clientes. Além disso, saiba o que está a oferecer e acompanhe a venda com conselhos práticos e realistas. Tornar-se-á um ponto de referência para os seus clientes.
2) Redes sociais e Website. Tente atualizar as suas redes sociais com conteúdos úteis para os seus seguidores que reflitam a sua identidade enquanto empresa. Seja acessível, simpático, forneça informações práticas, tenha um compromisso com o ambiente… Utilize as cores da sua empresa e, se possível, faça com que o seu pessoal participe nas publicações. Tenha um website atualizado, com bom conteúdo e fácil de utilizar.
3. Atenção. Consciencialize a sua equipa de que deve dar sempre o melhor tratamento possível aos seus clientes. É verdade que, por vezes, não é fácil, mas ensine-os a ver que, no final do dia, são pessoas que têm uma necessidade, em alguns casos grave ou urgente, e que a sua ajuda é vital para poderem satisfazê-la.
4. Serviço. Na sequência do ponto anterior, o serviço é fundamental e vai para além do tratamento. É preciso fornecer informações que acrescentem valor, além de ajudar o cliente a decidir-se por um ou outro produto. Uma dica que funciona muito bem no sector é ter três produtos-chave em cada categoria. O primeiro é o mais conhecido, mas tem um preço mais elevado. O segundo tem uma boa relação qualidade/preço. O terceiro é a opção mais económica. Dos três, o segundo é normalmente o mais rentável para a farmácia.
5.Design. O design da sua farmácia também o ajuda a construir a sua imagem de marca. É importante espelhar as cores da sua empresa, o estilo que transmite e que seja um espaço confortável para os seus clientes. Por exemplo, uma ideia é diferenciar a entrada e a saída, para que não atrapalhem. Além disso, pode aproveitar o percurso que fazem até ao balcão para que possam ver os produtos que lhe interessam vender ou que tendem a comprar por impulso. Se possível, recomendamos que tenha mais do que um balcão ou mesmo áreas separadas, consoante o serviço prestado. O visual merchandising para farmácias pode ajudá-lo muito nestas questões.
Pretende que o aspeto da sua farmácia valorize a sua imagem de marca?
Então entre em contacto com a nossa equipa. Juntos, conceberemos o projeto de farmácia de que a sua empresa necessita, quer se trate de uma remodelação total ou parcial, estamos ansiosos por começar!
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