Como aumentar a rentabilidade de uma farmácia: 7 dicas para o conseguir!

Como aumentar a rentabilidade da farmácia é uma das principais preocupações da maioria dos profissionais do sector. Não admira! O futuro do negócio e todas as estratégias e melhorias que podem ser feitas dependem da rentabilidade. No entanto, embora as farmácias sejam geralmente um modelo de negócio rentável, nem sempre são atingidos os níveis desejados e temos a certeza de que podem ser melhorados.

Algumas ideias para aumentar a rentabilidade das farmácias

Se este é o seu caso, e está à procura de formas de aumentar a rentabilidade da sua farmácia, neste post deixamos-lhe algumas ideias para que possa começar e alcançar os seus objectivos.

1. Apresentação de produtos e merchandising visual em farmácias

A exposição do produto e a exibição dos mesmos, são a chave para aumentar a rentabilidade da sua farmácia. Partimos da premissa de que um produto que não é visível é um produto que não vai ser vendido. A menos, claro, que estejamos a falar de produtos com receita médica, que não são exatamente os que possuem as margens mais elevadas.

Assim, deve certificar-se de que os produtos mais rentáveis ocupam as posições mais importantes na farmácia ou, pelo menos, no mobiliário da sua farmácia, bem como os produtos que, devido a circunstâncias sazonais, podem aumentar a compra média, tais como protectores solares no Verão. Para chamar a atenção dos seus clientes para os produtos em exposição, pode fazer uso da decoração e design da farmácia. Reserve, por exemplo, as áreas mais iluminadas para os produtos a que pretende dar maior visibilidade ou uma área para promoções que permita aumentar a rotação de certos produtos.

A concepção do mobiliário e dos seus acessórios é essencial para organizar o percurso do cliente através da farmácia, direcionando-os para as áreas de maior interesse e exibindo os produtos num espaço que lhes seja adequado.

2. Diversifique os seus rendimentos e inicie vendas cruzadas na farmácia

Em relação ao ponto anterior, uma boa ideia para aumentar a rentabilidade da sua farmácia é incorporar novas secções e linhas de produtos. O conceito da farmácia está a mudar. Os clientes não vêm apenas às farmácias em busca de medicamentos, mas também em busca de bem-estar, beleza e outro tipo de cuidados. Por isso, é essencial antecipar as suas necessidades e fornecer-lhes o que procuram. Desta forma, por exemplo, uma área dermo-estética ou de cuidados a bebés é uma área com a qual podemos diversificar os nossos rendimentos, aumentar as vendas médias e também a venda cruzada. Uma boa selecção de produtos complementares aos que já tem disponíveis servirá também o seu propósito. No entanto, é essencial que conheça o tipo de clientes na sua área e que se adapte às características das instalações.

Por outro lado, se tiver uma pequena farmácia ou se trabalhar com um catálogo limitado, é importante evitar duplicação e sobreposição de marcas. Enquanto em algumas categorias, tais como protecção solar, pode ser interessante oferecer várias alternativas, noutras, tais como primeiros socorros ou produtos de higiene diária, é mais rentável unificar. Não só facilitará a sua gestão diária, como também optimiza as suas compras, facilitando aos seus clientes a tomada de decisão.

Finalmente, pode também colocar novos serviços à disposição do cliente. Por exemplo: gabinete estético, dietas personalizadas, controlo de parâmetros de saúde ou secções tais como ortopedia ou óptica.

3. Comunicação

A comunicação é outro factor chave para aumentar a rentabilidade da sua farmácia. A comunicação vai desde a sensibilização e interesse público nos seus produtos e serviços até à forma como a farmácia, enquanto ambiente, se relaciona com os seus clientes. Desta forma, podemos dizer que a comunicação se baseia numa imagem de marca apropriada para a sua farmácia, que transmite a sua personalidade, é coerente e está presente diariamente. O marketing farmacêutico pode ajudá-lo a fazer isto. Uma boa imagem de marca pode também reforçar a fidelidade dos clientes. E esta identidade de marca deve estar presente em todos os elementos do seu negócio: sinalização, fardas…

Além disso, a Internet e as novas tecnologias também o podem ajudar a estar mais próximo dos seus clientes. Perfis em redes sociais onde pode informar sobre os últimos descontos e notícias, marketing por e-mail, programas de fidelização…

E se tiver espaço suficiente, pode também optar por organizar palestras, apresentações de produtos ou demonstrações – com certeza que mais do que um fabricante terá todo o prazer em ajudar!

4. Planear e gerir compras e stocks

O controlo de stocks é um aspecto chave para melhorar a rentabilidade de uma farmácia. Se a nossa farmácia tiver mais stock do que necessita, podemos incorrer em custos de manutenção e conservação, mais dificuldades na sua gestão e data de validade, e expor a farmácia ao roubo e perda de produtos que devem ser descartados. Por outro lado, um stock abaixo do necessário pode levar a uma perda de vendas, bem como a uma perda de confiança com os nossos clientes.

Assim, quando se trata de gestão de stocks, recomendamos-lhe que mantenha uma filosofia de comprar para vender em vez de vender para comprar. A diferença? Nesta última, as vendas são vistas como o meio de satisfazer as obrigações financeiras da empresa, a forma de adquirir novo stock. Na primeira, a orientação é inteiramente centrada no cliente. Na segunda, compramos para satisfazer as suas necessidades, para ter os produtos que exigem ou de que necessitam antes mesmo de os exigirem de nós.

Mas como controlar corretamente os stocks para aumentar a rentabilidade das farmácias? Bem, a chave antes de mais, é conhecer as nossas necessidades, rotação e categorias chave. Além disso, não devemos perder de vista as inovações e devemos estar abertos à compra de novos produtos. No entanto, temos de estar atentos a novas compras a frio, à adequação ou não de aumentar o nosso volume de compras a fim de obter descontos, e sem ter empatia para com os representantes de vendas.

5. Grupos de compra e agrupamentos de farmácias

Aderir a um grupo de compras pode ser uma boa ideia, dependendo do caso, para melhorar a rentabilidade da sua farmácia. Nestes grupos, as farmácias podem obter produtos e serviços em comum, trocas profissionais e comerciais e, sobretudo, optimizar os seus stocks, obtendo melhores preços e condições de compra.

6. Gestão de pessoas e processos

Um dos aspectos mais importantes do funcionamento de uma farmácia é o pessoal. São os empregados que interagem com os clientes, ganham a sua confiança, recomendam produtos ou até geram alguma venda cruzada. Da mesma forma, são eles que realizam a maioria dos processos, pelo que a formação e a informação sobre os objectivos da farmácia são fundamentais para alcançar melhorias neste aspecto.

Em muitas farmácias, especialmente quando os tempos não estão no seu melhor, podem surgir problemas de motivação entre os empregados. Para evitar isto e melhorar a rentabilidade, as opções podem incluir a incorporação de sistemas de remuneração variável baseados em objectivos, um plano anual de formação, uma clara atribuição de tarefas e responsabilidades, e a medição e recompensa do desempenho.

7. Já pensou em remodelar a sua farmácia?

Segundo a revista infosalus.com, a remodelação de uma farmácia pode aumentar o seu volume de negócios até 23%, e mesmo 34% no caso de vendas fora de balcão. Os benefícios começariam a fazer-se sentir no primeiro ano e multiplicar-se-iam, especialmente durante o segundo ano. Além disso, o relatório conclui também que as farmácias remodeladas aumentam o número de visitas até 14%. No entanto, as farmácias que não procederam a qualquer remodelação, conclui o estudo, não mostraram praticamente qualquer melhoria nestes indicadores.

Assim, embora a remodelação de uma farmácia seja um investimento a considerar, não se deve perder de vista os muitos benefícios que ela pode trazer.

Pronto para aumentar a rentabilidade da sua farmácia?

Agora que conhece todas estas ideias, a única coisa que lhe resta fazer é avançar com elas. Muitas vezes os problemas de rentabilidade de uma farmácia, ou os pontos a melhorar, são uma questão que envolve mais do que um processo ou área da empresa. Portanto, recomendamos que comece pouco a pouco, com os pontos que lhe são mais fáceis, e em breve notará melhorias nos seus resultados!

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