L’expérience d’achat en pharmacie

Nous définissons les clés d’une réforme en pharmacie et son lien étroit avec l’amélioration de l’expérience d’achat en pharmacie du client.

Avez-vous déjà pensé au parcours d’achat que le public effectue dans votre pharmacie? Et l’image que vous présentez dans votre exposition?

La rénovation de cet espace est un projet qui peut apporter de grands avantages et bénéfices à votre entreprise. Découvrez ci-dessous les secrets les plus intéressants de cet article. Ne les ratez surtout pas!

Pourquoi devriez-vous penser à une réforme?

Chez Inside Pharmacy, en tant que bureau d’architecture spécialisé dans les pharmacies, nous savons qu’une réforme peut être nécessaire à bien des égards.

En commençant  par la rentabilité de votre entreprise, une pharmacie au design moderne et ordonné, un espace subtil face au client, avec un parcours d’achat intuitif et clair, augmente les visites jusqu’à 14%. Combien de clients potentiels vont choisir votre pharmacie?

Si nous parvenons à améliorer l’expérience d’achat du client, l’augmentation des ventes peut dans de nombreux cas atteindre des niveaux de 50%. C’est beaucoup!

Comme vous l’avez peut-être deviné, la clé d’un bon parcours d’achat est la répartition  de l’espace et de votre présentoir. Les critères esthétiques et le design jouent à cet égard un rôle déterminant.

Une rénovation innovante  parvient à intégrer une  esthétique impeccable, un service de confort, ordre et fonctionnalité. Aligner votre pharmacie sur les tendances actuelles  en matière de design  et sur la personnalité de votre marque  est crucial pour renforcer votre image  et demeurer compétitif dans le secteur.

Nous savons que votre pharmacie dispose d’un catalogue de produits de plus en plus étendu  d’où il est essentiel de disposer de plus de mètres d’espace linéaire  pour pouvoir réaliser une présentation plus ordonnée et visuellement attrayante.

Une surface de vente plus grande, un bonne répartition des produits claire et élégante de toutes vos marques sont le résultat d’un projet qui exploite intelligemment l’espace de votre pharmacie.

Amélioration de l’expérience d’achat en pharmacie

De nombreux professionnels du secteur commettent l’erreur de penser que rénover leurs locaux c’est apporter quelques modifications à la décoration. L’amélioration de l’expérience d’achat du client va bien plus loin.

Ce que nous enseigne une longue histoire de rénovations en pharmacie, c’est que le public se base sur un bon design quant à l’ordre et à l’espace. Le pharmacien connaît mieux que quiconque son public, c’est pourquoi, pour optimiser cette expérience, nous travaillons coude à coude avec le propriétaire de chaque établissement.

Notre travail est de visualiser qu’à partir du moment où entre un client dans la pharmacie, nous devons disposer de paramètres fondamentaux tels que les mètres linéaires d’exposition, le parcours effectif, l’utilisation des locaux ainsi que la catégorisation et les sections.

Le parcours du client dans l’espace de vente doit être guidé, intuitif, facile et rapide. Une expérience agréable dans notre espace  fidélise le public.

Nous étudions l’expérience client à travers des architectures sereines et intemporelles ainsi que des décorations apaisantes, en nous concentrant sur la fonctionnalité de même que sur le produit. En résumé, l’image de marque d’une pharmacie se voit renforcée par toutes les perceptions et sensations positives du public lorsqu’il entre dans votre pharmacie.

3 facteurs à prendre en compte

Une bonne expérience d’achat met toujours le client à l’aise ce qui le pousse à revenir. Différents axes sont impliqués dans cette mission:

Fonctionnalité

Chaque pharmacie met en exergue une variété de catégories de produits en exposition, qui doivent être facilement reconnaissables grâce au mobilier et aux emplacements stratégiques lors du parcours du client.

Cette architecture doit être en phase non seulement avec le public, mais aussi avec le pharmacien, qui peut considérablement faire avancer son travail.

Définir correctement chaque section, présenter chaque marque, inclure des éléments attrayants tels qu’une table pour réaliser l’achat ou être assisté, une colonne avec chaque catégorie différenciée ou une autre distincte de la pharmacie,  ne sont quelques-une des actions axées totalement sur la fonctionnalité.

Ordre

Vergara souligne que l’ordre devrait être une maxime dans toutes les pharmacies, car le  produit bien placé, fait vendre. De plus, un espace ordonné profite non seulement aux clients mais aussi aux employés: ces derniers gagnent du temps sur des tâches tels que le remplacement  des produits et le contrôle du stock.

La présentation ordonnée du produit est l’un des principaux facteurs qui suscitent l’intérêt du client, de même qu’une opportunité d’offrir des conseils pharmaceutiques aux patients et pouvoir influencer la décision d’achat.

Personnalisation

La figure du pharmacien et de son service est crucial. L’expérience d’achat passe finalement par le contact avec le public et son  assitance personnalisée. La capacité de lire, s’adapter à chacun, ses besoins, ses caractéristiques.

Notre pharmacie peut avoir un emplacement imbattable de même qu’une parfaite expérience, mais si le vendeur ne réunit pas ces attributs vis-à-vis du client, sa satisfaction ne sera alors pas complète.

Chez Inside Pharmacy, nous nous apercevons quotidiennement  comment une pharmacie actuelle, en phase avec les dernières tendances qui travaille à améliorer l’expérience d’achat et qui sait tirer le meilleur parti de son espace pour atteindre le client final,  est synonyme de sérieux, prestige  et professionnalité dans le secteur.