¿Cómo fidelizar al cliente en farmacia? 

¿Cuántas veces has escuchado que lo difícil no es llegar, sino mantenerse? Seguro que muchas. Es así, pero con algunos matices. Por ejemplo, conseguir un nuevo trabajo no es nada fácil, pero si no te esfuerzas y das lo mejor de ti, es posible que lo termines perdiendo. Para que no te suceda lo mismo con las personas que entran en tu negocio, en las siguientes líneas te invitamos a descubrir cómo fidelizar al cliente en farmacia.

¿Qué es fidelizar al cliente en farmacia?

Fidelizar al cliente en farmacia consiste en lograr que sea leal a tu negocio. Tienes que conseguir que no entre solo una vez y no vuelva nunca más, sino que siga comprando, que considere que ofreces algo más que tu competencia y que con el tiempo se convierta en el mejor embajador de tus servicios.

Para lograr todo lo que estamos comentando, tienes que utilizar una serie de estrategias que te conviertan en la opción preferida de tus clientes y en todo un referente dentro de tu sector. Lo iremos viendo a lo largo de las siguientes líneas.

¿Por qué es importante fidelizar al cliente en farmacia?

Captar un nuevo cliente es importante y resulta igual de esencial fidelizarlo. Piensa que al cabo del día la mayoría de las personas que entran en tu negocio ya lo han hecho en otras ocasiones y son pocas las oportunidades que tienes de llegar a un nuevo público. Por eso, debes cuidar tanto al que entra por primera vez como al que ya te ha mostrado una cierta lealtad.

Algo que no puedes olvidar es que si no miras por todos tus clientes, lo hará tu competencia directa y se los llevará. De ahí, que no se pueda ser tibio en esta cuestión. Se tiene que diseñar la estrategia adecuada. Está en juego la rentabilidad de tu negocio.

¿Cómo puedes conseguirlo?

Antes de mostrarte los consejos que te llevarán a conseguirlo, debes tener claro que en la actualidad para que un cliente siga comprando en tu negocio tiene que establecerse un compromiso emocional, debe estar satisfecho con el servicio y tus productos deben tener una buena relación entre el valor que aportan y su precio. Como ves, el propio servicio al cliente es fundamental.

Si logras que se sienta satisfecho con tus productos, que crea que tienen un precio justo y que le has tratado bien, muy pronto se sentirá identificado con los valores que tiene tu negocio. Entonces, la relación será casi irrompible. Ahora sí ha llegado ya el momento de que conozcas estos consejos que te llevarán al éxito:

1. Programa de fidelización. Nada mejor para fidelizar a un cliente que contar con tu propio programa de fidelización. Aunque parezca una obviedad, resulta infalible. Crea una tarjeta para que vaya consiguiendo puntos, después se pueden trasformar en descuentos o regalos. Por supuesto, debe ser rentable para tu negocio. Así que calcula tu margen de beneficios y establece cómo puedes premiar la lealtad de tus clientes de esta forma.
2. Regala muestras. Es cierto que se pueden incluir en el programa de puntos, pero también cuando un cliente te hace una compra relativamente importante, puedes regalarle alguna muestra. Es un detalle que no cuesta y que da muy buena impresión a los clientes.
3. Ficha de cliente. Las fichas de clientes son muy eficaces y te permiten obtener información valiosa de las personas que entran en tu negocio. Funcionan muy bien con los productos de parafarmacia. Conocerás cuáles son sus necesidades y podrás enviarle las promociones que mejor se adapten a sus circunstancias.
4. Descuentos. Los descuentos directos siempre son bienvenidos. Puedes efectuarlos sobre productos o sobre el total de la compra. En el primer caso, aprovecha para dar salida a esos artículos que no se venden también, pero que pueden ser muy atractivos para tus clientes.
5. Servicio a domicilio. Desde el coronavirus, el servicio a domicilio en las farmacias es cada vez más habitual. Te servirá para fidelizar a diferentes tipos de clientes. No solo las personas mayores o con alguna dolencia valoran esta opción, también quienes tienen poco tiempo. Analiza si puedes dar esta ayuda y en qué condiciones.
6. Atención telefónica. Ofrecer a tus clientes la posibilidad de recibir algunos consejos a través del teléfono te hará más accesible. No lo veas como una pérdida de tiempo, sino todo lo contrario. Se sentirán atendidos y estarán deseando ir a tu farmacia de manera presencial.
7. Atención personal. Por supuesto, la atención personal que recibe el cliente en la farmacia también será clave para llegar a fidelizarlo. Detalles tan sencillos como recordar su nombre, preguntarle con prudencia sobre algún problema que te ha comentado antes o una simple sonrisa te llevará a conectar emocionalmente con tus posibles clientes.

Pon en práctica estos 7 consejos para fidelizar clientes en tu farmacia y te convertirás en su negocio favorito.