Uma farmácia é muito mais do que um local onde se distribuem medicamentos. As pessoas que nela trabalham conhecem os produtos e podem fazer recomendações ou preparar fórmulas mestras. Também organizam tarefas administrativas para garantir que os medicamentos essenciais nunca faltem. E, acima de tudo, são um suporte de saúde para a população, a quem prestam um serviço e uma assistência indispensáveis.
No total, existem quatro posições organizacionais que desempenham todas as funções do pessoal de farmácia. Falamos-lhe deles a seguir.
Tabela de conteúdos
Como estão organizadas as funções do pessoal da farmácia?
As funções do pessoal de farmácia dividem-se em quatro grupos: médico, técnico, auxiliar e administrativo. Dentro de cada ramo, as responsabilidades dos funcionários são atribuídas. Abordamos em seguida os papéis que desempenham nas suas respetivas funções.
Pessoal médico
O pessoal profissional é constituído por pessoas licenciadas em farmácia. Estão legalmente autorizados a abrir uma farmácia e a efetuar todas as tarefas relacionadas com a farmácia. Podem existir várias pessoas a trabalhar na farmácia, mas apenas uma será registada como proprietário.
Se houver dois proprietários, o outro proprietário deve ser um médico e figurar como coproprietário. Neste caso, deve ter uma quota de pelo menos 20% do valor total da farmácia.
Há ocasiões em que é necessário que um farmacêutico suplementar assuma temporariamente a direção da farmácia. Para cobrir esta posição, é comum ter um substituto nomeado para atuar como farmacêutico responsável durante a ausência ou incapacidade do farmacêutico principal. O farmacêutico substituto responderá da mesma forma que o principal, decidindo e gerindo os assuntos mais importantes da atividade.
Como a tarefa de gerir uma farmácia pode ser muito complicada, é comum nomear um farmacêutico assistente. Não é indispensável que ele seja o coproprietário. Também não é necessário que ele ou ela tenha qualquer participação no capital para assumir este papel. O que é desejável é que ele ou ela tenha um vasto conhecimento do trabalho farmacêutico e experiência suficiente para gerir tarefas importantes.
Pessoal técnico
O técnico de farmácia é um farmacêutico qualificado e tem a capacidade de dispensar corretamente os medicamentos. Está igualmente apto a orientar os clientes com uma doença para o melhor remédio e a fornecer informações sobre as caraterísticas dos medicamentos. Tem igualmente formação para organizar e gerir o stock da farmácia.
O técnico auxiliar sénior qualificado organiza o trabalho dos restantes trabalhadores que ocupam lugares de menor responsabilidade. É titular de um diploma emitido pelo Conselho Geral dos Colégios de Farmacêuticos. Embora estejam encarregados de tarefas administrativas, são sempre supervisionados pelos médicos.
Abaixo do técnico auxiliar sénior encontra-se o técnico auxiliar qualificado. Este técnico possui igualmente um diploma de farmacêutico e está habilitado a dispensar medicamentos, a fazer recomendações ou a elaborar fórmulas mestras. No entanto, não organiza o trabalho dos seus colegas.
As funções do pessoal de farmácia desempenhadas pelos auxiliares de farmácia são um pouco mais limitadas do que nos dois casos anteriores. Podem aceder a este posto com um diploma intermédio e serão supervisionados pelo técnico superior e pelo médico.
Pessoal auxiliar
A sua tarefa consiste em apoiar os técnicos e os médicos. Dispensam os medicamentos, organizam a sala de apoio e preparam as fórmulas, mas sempre sob a supervisão dos diretores.
Pessoal de escritório
Uma adição recente às farmácias é o pessoal de escritório, uma secção administrativa que gere tarefas informáticas, prepara relatórios de produtividade e trata do pagamento de impostos. Nalguns casos, são também incluídas tarefas de marketing digital e de gestão das redes sociais. A importância da modernização da farmácia.
Naturalmente, para que todas as partes acima mencionadas funcionem, é necessária uma boa organização logística e um espaço adequado. Além disso, é necessário atrair clientes que gerem lucros e tornem a atividade da farmácia rentável. Isto só pode ser conseguido através de mudanças que resultem numa farmácia orientada para os potenciais clientes da sua zona. Antes de considerar a criação ou a renovação de uma farmácia, tenha em conta os seguintes fatores. Existem atualmente três tipos de farmácias e deve ter em conta os seus objetivos, a concorrência à sua volta e o seu público-alvo. Isto pode ser importante em muitas decisões, mesmo na escolha do mobiliário da farmácia!
- Clássicas. Metade das farmácias pertence a este grupo. Estão orientadas para o fornecimento de medicamentos, ou seja, para o público doente. Têm poucos empregados, dois ou três, que assumem todas as responsabilidades da atividade.
- De transição. Trata-se de farmácias modernizadas. Têm vários empregados que assumem diferentes funções organizacionais. Centram-se na dispensa de medicamentos e também na parafarmácia ou produtos preventivos, para preservar a estética e a saúde dos clientes.
- Moderno. Baseia a sua atividade em tudo o que se relaciona com a saúde corretiva e preventiva. Para além dos medicamentos, oferece cosméticos, produtos de saúde, ortopedia, ótica e outras opções em função do seu público. Também dão importância à estética da farmácia, à comunicação e ao marketing. É essencial considerar algo deste género se a concorrência for elevada e a clientela potencial for suficiente.
Na Inside Pharmacy temos soluções para todas as farmácias. Podemos criar novas farmácias ou remodelar as existentes. Não só tornamos o seu negócio mais eficiente, como também mais atrativo e apelativo. Desta forma, conseguirá o máximo número de clientes e lucros.