Cada uma das partes de uma farmácia tem uma função diferente e, por isso, necessita de um design distinto, mas sobretudo de um design funcional que permita que cada área cumpra a sua função de forma eficaz. Em suma, o design e o mobiliário de cada uma destas partes devem organizar tanto o espaço como os processos que nelas ocorrem.
Por isso, nas próximas linhas, mostramos-te quais são as diferentes partes de uma farmácia e como devem ser desenhadas para otimizar a sua utilização. Além disso, analisamos alguns conselhos gerais para manteres sempre o teu negócio organizado.
Tabela de conteúdos
Quais são as partes de uma farmácia?
Antes de analisarmos os conselhos sobre a organização e sobre como desenhar o espaço do estabelecimento, começamos por rever quais são as partes de uma farmácia:
- Retaguarda ou armazém. É o espaço destinado ao armazenamento dos medicamentos. Além disso, é a zona onde se preparam as fórmulas magistrais.
- Área de dispensa e aconselhamento farmacêutico. É a zona onde se vendem os produtos e onde os clientes são atendidos.
- Balcões de outros serviços. Muitas farmácias dispõem de uma área de parafarmácia ou de ortopedia, por exemplo, que deve estar bem delimitada.
- Expositores. O mais comum é que as paredes das farmácias estejam cobertas por expositores onde são apresentados alguns dos produtos à venda.
Que conselhos deves seguir para organizar as diferentes partes da farmácia?
Estamos prestes a conhecer como estruturar cada zona da farmácia, mas antes deixamos alguns conselhos mais gerais que te ajudarão a manter o espaço organizado.
- Ordem e limpeza. É fundamental que a farmácia esteja limpa e organizada. Para além de transmitir uma imagem profissional, é essencial garantir o cumprimento de todas as normas de higiene e segurança sanitária.
- Classificação dos medicamentos. Uma boa classificação dos medicamentos é essencial para poupar tempo e dinheiro na farmácia. Para além da ordem alfabética, pode ser útil organizá-los por soluções ou patologias, permitindo ter várias opções à mão.
- Departamentos. Como se percebe ao longo deste texto, é importante que a farmácia esteja estruturada tendo em conta os seus diferentes departamentos. Além disso, cada colaborador deve conhecer bem as suas funções e as áreas onde deve desempenhar o seu trabalho.
Seguindo esta lógica, é fundamental planear corretamente o funcionamento da farmácia. É necessário analisar em que momentos há maior afluência de clientes, para organizar os turnos, definir a melhor hora para gerir encomendas ou escolher quando é mais conveniente organizar o armazém.
Uma gestão bem estruturada da farmácia ajuda a otimizar os recursos disponíveis. Desta forma, o ambiente de trabalho torna-se mais positivo, o atendimento ao cliente melhora e o espaço mantém-se mais organizado.
Como devem ser desenhadas as diferentes partes de uma farmácia?
Chegou o momento de perceber como podem ser desenhadas as diferentes partes de uma farmácia para otimizar o seu desempenho. Colocar em prática os conselhos seguintes ajudará a melhorar o rendimento do teu negócio em todos os níveis e a oferecer o serviço que os teus clientes merecem. Presta atenção aos conselhos seguintes!
Retaguarda ou armazém
A retaguarda é, sem dúvida, o coração da farmácia. É o local onde todos os produtos são organizados e, por isso, deve ser um espaço confortável para trabalhar. É recomendável utilizar mobiliário de farmácia concebido especificamente para esta área. O ideal é aproveitar todas as paredes com este tipo de mobiliário e organizar de forma clara e simples a disposição dos medicamentos.
Será também necessário dispor de um frigorífico para os medicamentos que requerem refrigeração, assim como de uma zona destinada à preparação de fórmulas magistrais. A sua localização dependerá do espaço disponível, mas, se for amplo, a mesa de preparação pode ficar no centro.
Área de dispensa e aconselhamento farmacêutico
Os balcões devem ser amplos e permitir a colocação das caixas registadoras e de todo o material necessário. Na parte posterior, podem existir armários com os medicamentos de maior rotatividade.
É importante que, entre cada ponto de atendimento, exista espaço suficiente para garantir alguma privacidade a cada cliente. Muitos poderão querer colocar questões pessoais e não desejar que sejam ouvidos por outros.
Balcões de outros serviços
Se a tua farmácia tiver serviços de parafarmácia ou ortopedia, é aconselhável diferenciar bem os espaços. O ideal é que disponham de balcões próprios e de expositores específicos para os seus produtos. Poderá também ser interessante criar uma pequena zona de espera para os clientes.
Expositores
O mais habitual é que as paredes da farmácia, fora das zonas de balcão, estejam cobertas por expositores. O ideal é que sejam feitos por medida, de modo a adaptarem-se às necessidades do espaço. Além disso, é aconselhável que tenham diferentes tamanhos para acomodar vários tipos de produtos.
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