Se alguma vez se perguntou como pode organizar e decorar o seu espaço de saúde para aumentar as vendas, o que realmente tem procurado é como aplicar merchandising visual na sua farmácia. A técnica não é nova, mas se souber aplicá-la corretamente, ela pode ajudá-lo a melhorar a rentabilidade.
Se quiser descobrir mais sobre alguns truques de merchandising visual que pode aplicar à sua farmácia a partir de agora, não perca o post de hoje, dizemos-lhe quase todos!
Tabela de conteúdos
Visual merchandising, aplicá-lo na sua farmácia
Mas antes de mais, vamos começar pelo início, o que é merchandising visual? É nada mais, nada menos que uma ferramenta comercial que é aplicada no ponto de venda para motivar as compras, aumentar o ticket médio e também para melhorar a experiência do cliente. O objectivo final é oferecer um design e exposição de produtos confortável, ordenado e lógico, tornando a nossa farmácia mais atractiva.
Tudo entra pelos nossos olhos, mesmo no processo de compra. Ou melhor, embora possamos não perceber, é o nosso cérebro que é responsável por discriminar e organizar a informação, filtrando-a e eliminando tudo o que não seja suficientemente atractivo. O truque para fazer os clientes repararem nos nossos produtos? Atrair a atenção deles.
Técnicas de merchandising visual de topo para a sua farmácia, atraia a atenção deles!
Aqui estão alguns deles!
1. Iluminação e cores
A luz no merchandising visual é usada para muito mais do que apenas iluminação, é usada para chamar a atenção e destacar algumas áreas de outras, incluindo produtos. Por isso, se quer chamar a atenção para algo, tente iluminá-lo. Por exemplo, pode integrar luz em todas as prateleiras da suafarmácia, ou apenas em algumas para destacar os produtos em exposição ou, porque não, nos próprios balcões. Você também pode iluminar os produtos diretamente, com luzes sobre eles.
Se não quiser usar luzes, pode conseguir um efeito semelhante com cores, por exemplo, introduzindo um móvel de cor diferente da cor principal ou dominante na farmácia. Como ideia, com uma unidade iluminada ou uma unidade de cor diferente, você pode ter uma área atraente para novos lançamentos e novidades.
2. A visita às farmácias e áreas de exposição
Certamente sabe que em qualquer negócio aberto ao público existem zonas quentes, onde os clientes circulam mais, e zonas frias, com menos tráfego. O objectivo do bom design das farmácias, e também do merchandising visual, é o de temperar as zonas. Assim, os balcões das farmácias são os pontos mais quentes de uma farmácia – a maioria dos seus clientes passa por eles! No entanto, se o espaço fosse totalmente aberto, a entrada seria o local mais quente. É por isso que é aconselhável colocar os balcões a uma certa distância da entrada para incentivar a circulação do cliente em todo o espaço. Nos balcões, os clientes esperam, para pagar, para receber conselhos… portanto, são bons lugares para colocar os produtos, porque, mesmo que o cliente não tenha a intenção de comprar nada em exposição, podemos mostrá-los.
A rota mais rápida ou directa para o balcão constituiria a segunda zona quente de acordo com o merchandising visual das farmácias. Portanto, produtos com maior rotatividade ou margem não devem ser colocados lá. É, no entanto, um bom espaço para produtos com margens mais baixas. As zonas quentes não devem ser usadas para os mais vendidos, pois isso não otimizaria o espaço. Claro, é uma boa ideia organizar a rota do cliente através da farmácia. Para isso, podemos utilizar gôndolas de farmácia, expositores, produtos empilhados para dirigir subtilmente os clientes para a área onde se encontram os produtos de maior interesse para nós.
Por outro lado, há certos produtos para os quais o consumidor precisa de mais tempo antes de comprar. Estes são, por exemplo, artigos de maior valor ou certos produtos de higiene íntima. Para estes, recomendamos colocá-los em áreas mais isoladas, de modo a que os clientes possam ter o tempo necessário para os comparar antes de tomarem uma decisão. Para alguns deles, pode valer a pena considerar a adequação de uma área fria.
3. Níveis de exposição e colocação de produtos
Se antes falávamos de áreas de exposição, agora é hora de falar sobre os níveis de exposição. Anteriormente referimo-nos a balcões e prateleiras, mas agora estamos a falar de algo mais abstracto e que classifica os meios acima referidos de acordo com a distância do chão. Também influenciam o merchandising visual da sua farmácia! Depende de quão acessível e visível o produto em exposição é para o consumidor.
Assim, encontramos os seguintes níveis:
- Nível superior: este seria o mais alto e inacessível para o cliente, por isso eles tendem a não ter boas taxas de vendas, uma vez que estão fora do alcance dos compradores. No entanto, pode ser utilizado para criar a sensação de grande variedade e quantidade, ou para armazenar os produtos com maior rotatividade em exposição.
- Nível médio – superior. Estes são os níveis em que os produtos estão ao nível dos olhos dos clientes. Portanto, é uma boa área de vendas que desperta o interesse dos clientes.
- Nível médio – inferior. A este nível está tudo o que está ao nível das mãos do cliente. É muito acessível, mas não tão visual como o anterior. Portanto, seria o segundo nível mais quente da farmácia.
- Nível inferior. Este é o nível onde os produtos são menos visíveis. Por este motivo, é frequentemente utilizado como armazém, sob a forma de gavetas integradas nas prateleiras, para produtos promocionais de grande procura ou para produtos de maior dimensão. Lembre-se que produtos grandes atraem mais atenção, e é por isso que o seu tamanho é contrabalançado pela sua localização neste ponto frio.
4. Estratégias de exposição
Se seguirmos as indicações de merchandising visual para farmácias, devemos expor os produtos de tal forma que as áreas frias sejam menos frias e as áreas quentes sejam utilizadas para os produtos mais difíceis de eliminar, temperando assim o espaço.
Desta forma, podemos organizar o espaço de acordo com as necessidades dos clientes ou de acordo com a rotação dos artigos.
De acordo com as necessidades do cliente
A localização dos itens necessários que o cliente vai comprar de forma premeditada deve ser colocada nas áreas mais frias para que o cliente caminhe por um espaço maior e possa haver uma compra por impulso.
Os produtos desejados, que não são necessários, mas relacionados com a auto-estima do cliente, devem ser colocados nas zonas quentes, perto do balcão. A razão para isto é que se trata de uma compra para a qual o cliente normalmente precisa de aconselhamento. Por exemplo, no caso dos cosméticos. Da mesma forma, como já mencionamos, aqueles produtos para os quais queremos gerar uma compra imprevista ou impulsiva devem ser colocados na entrada, ou acima do próprio balcão. Duas das áreas mais quentes da farmácia.
De acordo com a rotação
Se encomendarmos de acordo com a rotação do item, os itens com menor rotação devem ser colocados em zonas quentes. Mas cuidado, produtos sem praticamente nenhuma rotação, que requerem muita reflexão e normalmente têm um preço elevado, devem ser colocados atrás do balcão, pois normalmente requerem aconselhamento especializado. Desta forma, os produtos com um alto volume de negócios seriam colocados nas áreas frias, com a intenção de direcionar os clientes para eles.
Exposição por famílias
A exposição por família/categoria é muitas vezes a mais bem sucedida, tornando mais fácil para o cliente encontrar o que procura, mas também para vender produtos relacionados com a venda cruzada. As diferentes categorias e famílias podem ser organizadas verticalmente (por exemplo, todos os champôs anti-queda de cabelo numa coluna e champôs para cabelos oleosos na coluna seguinte), horizontalmente (onde cada tipo de champô ocuparia uma coluna) ou vendidos em cruz, onde os champôs seriam seguidos ou misturados com outros produtos similares. Por exemplo, champôs para cabelos sensíveis, acompanhados de tintas para couro cabeludo sensível. Finalmente, há o visor vrac, ou seja, empilhado e desarrumado, por exemplo, em fontes. Isto é ótimo para produtos promocionais ou produtos em saldo, ou para dar essa impressão..
5. Animação e comunicação
Finalmente, o merchandising visual para farmácias também tem tudo a ver com a forma de comunicar e animar o ponto de venda. Por exemplo, as vendas sazonais devem ser exibidas de forma proeminente em áreas quentes e visíveis. Mesmo em pilhas. Os produtos promocionais devem ser destacados usando, por exemplo, cores vermelhas ou cartazes e colocados em áreas frias para impulsionar as vendas dos artigos em redor. Brochuras, catálogos ou guias com recomendações de saúde e cuidados também podem ser incluídos nos balcões para melhorar a recordação da experiência de compra da farmácia e fidelizar os clientes. Da mesma forma, também pode ser interessante dedicar parte das prateleiras para expor os produtos, para que os clientes possam tocar numa amostra antes de procederem à compra do item.
Pode agora aplicar merchandising visual na sua farmácia!
E agora que tem as chaves, não se esqueça que o mais importante é aumentar a atractividade da sua farmácia e do seu negócio através de um design confortável, lógico e ordenado, que em última análise se aplica não só à exposição dos produtos, mas também à própria farmácia.
E se não sabe por onde começar a aplicar o merchandising visual, recomendamos-lhe que comece por listar os seus produtos, de acordo com a sua rotação e rentabilidade. Verá que a partir de agora é muito mais fácil!
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