Avoir un grand nombre de clients fidèles à notre pharmacie est un objectif que tout établissement rêve d’atteindre. Mais comment fidéliser des clients dans une pharmacie? Comme vous allez le voir, les manières sont très similaires à celles des autres secteurs, cependant, nous devons les adapter aux services que nous offrons en pharmacie.
Avant de commencer à vous prodiguer des conseils sur les actions à mener qui vous permettront de fidéliser des clients à votre pharmacie, nous devons prendre en compte une série de facteurs qui vont avoir un rôle important. Bien qu’offrir un service en personne est différent de celui en ligne, beaucoup d’actions desservent ces deux derniers , mais dans un contexte différent.
Éléments qui influent sur la fidélisation de clients en pharmacie
Dans cet article nous allons traiter des actions de fidélisation aussi bien hors ligne qu’en ligne, car aujourd’hui nous pensons qu’une combinaison des deux est nécessaire. Cependant, il y a des facteurs qui interviennent dans ces deux cas précis et nous allons les énumérer à la suite :
Proximité du domicile du client: la première chose que vous devez garder à l’esprit est qu’il est très difficile de fidéliser des clients occasionnels qui ne vivent pas à proximité de l’établissement pharmaceutique. Mais ceux qui le font seront les plus récurrents, et bien que ce facteur garantisse un haut degré de fidélisation pour le simple fait qu’une personne recherche la pharmacie la plus proche, il ne faut pas les négliger, sachant qu’il est possible qu’il y en ait une autre à quelques kilomètres et ils doivent choisir la vôtre.
Traitement personnel : quand nous parlons de ne pas les négliger, en plus de satisfaire leurs besoins, nous nous référons au traitement que nous apportons aux clients, qui doit être avant tout très professionnel. Le temps génère de la confiance et il arrive que bien souvent le pharmacien établisse une relation plus étroite avec certains clients – qui est très précieux – étant donné qu’une pharmacie semble bien proche du client humainement parlant.
Expérience en pharmacie : la disposition des produits, les temps d’attente et le service client sont des éléments indispensables pour améliorer l’expérience des clients en pharmacie. La combinaison de tout cela, en plus de l’acquisition du produit, feront que le client repartira satisfait et décidera de revenir à votre pharmacie.
Actions pour fidéliser des clients dans votre pharmacie
Compte tenu de tout ce qui précède, il existe des actions précises qui peuvent inciter les clients à vous choisir vous malgré une autre pharmacie située à proximité. Parlons-en maintenant:
- Programme de fidélisation : cela vous dit quelque chose de « devenir membre » ? Un programme de fidélisation fait en sorte que le client se sente spécial grâce à de petites récompenses qui sont généralement obtenues suite à un achat. Une possibilité de gagner des points qui s’accumuleront dans un portefeuille virtuel qui permettra au client de les utiliser pour réaliser un achat. De cette façon les clients réguliers sont récompensés pour leur fidélité à l’établissement grâce à l’accumulation de points et postérieurement à l’obtention d’un autre produit.
- Remises: on ne peut ignorer les remises. Si vous disposez de produits dans votre pharmacie qui correspondent à des niches comme ceux dans le domaine de l’optique ou celui de la pédiatrie, n’hésitez pas à vous lancer dans les remises ou le Black Friday. Offrir des remises sur ce genre de produits peut augmenter vos ventes et fortifier en sorte votre pharmacie, sachant que le client peut augmenter son budget dans le but de vous acheter plus de produits. Vous pouvez aussi appliquer cette formule dans la vente en ligne si vous avez un site web de votre pharmacie. Une autre option est celle de proposer ponctuellement des bons de réduction lors de campagnes spécifiques, comme une remise de 5% sur les produits pour bébés ou le jour de la Fête des Mères.
- Marketing via internet: si nous passons à la partie en ligne, nous pouvons communiquer tout ce qui précède par le biais du marketing via internet De plus, cet outil nous permet de vulgariser d’autres actions comme des produits sur un blog ou de pouvoir obtenir des cadeaux exclusifs pour ceux qui se souscrivent. C’est une manière aussi de rendre le client spécial qui, à son tour, connaîtra directement toutes les actions qui sont menées à bien.
- Réseaux sociaux: les réseaux sociaux sont devenus l’outil par excellence quant au service client. Grâce à lui il est possible de résoudre des doutes de clients potentiels qu’ils nous transmettent par le biais de leurs commentaires et de Messenger. De la même manière, ledit outil joue le rôle d’informateur pour les nouveautés et les bénéfices de produits de la pharmacie, ainsi que de faire connaître les remises et les campagnes.
- Témoignages: indispensable sur internet. Avoir des témoignages virtuels de clients fait que cela augmente la confiance en votre pharmacie. Si nous lisons un avis positif d’un client, nous serons alors enclin à nous rendre à la pharmacie en question puisque l’image qu’elle donne est bonne. De véritables témoignages sur Facebook et Google My Business sont la meilleure option, de même qu’avoir un site web de votre pharmacie est un système d’opinions de produits très appréciable aussi.
En définitive, comme nous l’avons vu, la fidélisation des clients en pharmacie devient aujourd’hui une série d’actions hors ligne et en ligne qui permet aux personnes de percevoir la pharmacie d’un autre œil c’est-à-dire un endroit où pas seulement l’on achète des médicaments.