Como sabes, la relación entre el cliente y tú marca la diferencia. No solo en la satisfacción del cliente cuando sale de tu farmacia, sino también para que decida volver. Gracias a una Zona de Atención Personalizada, o ZAP, tu farmacia consigue ser un referente para tu público. En esta zona, puedes desplegar toda tu personalidad, cercanía y confianza con la seguridad de que vas a conseguir los resultados que esperas de la interacción con tus clientes.
En esta nueva publicación, te dejamos nuestras recomendaciones para que a tu ZAP no le falte de nada. ¿Sabías que se podía especializar tanto este punto de tu farmacia? ¡No dejes de leer!

Tabla de contenidos
ZAP y sus características
Usabilidad
No olvides que la ZAP puede estar enfocada a ser un punto versátil o a ofrecer servicios específicos. Puedes contar con servicios alternativos a los más habituales de cualquier farmacia. Si tienes claro tu público objetivo, esta característica es muy importante para plasmar un espacio de valor único y difícil de encontrar.
Por ejemplo, la ZAP puede ser un espacio especializado de nutrición, de cosmética, de ortopedia o de fisioterapia. Los utensilios básicos de estas cuatro disciplinas no requieren de grandes espacios, por lo que son opciones muy válidas para cualquier farmacia. Otra de las opciones, cada vez más habituales, es la de una ZAP orientada a la rápida identificación de patologías.
Si tu farmacia cuenta con un amplio espacio disponible puedes incluir alternativas de formación, como exposiciones, charlas y talleres. Debes considerar el número de asistentes a estas secciones, por lo que tener una ZAP polivalente y ancha es básico para que se convierta en un espacio de referencia para esta clase de acciones.
Adaptabilidad
Debe ser un espacio cómodo y familiar para todos. Hay una gran variedad de objetos que puedes dar uso en la ZAP, pero los básicos pasan por un par de sillas, una mesa mediana en cuanto a tamaño y una fuente de luz suave e indirecta. Por otro lado, debes considerar el hecho de que sea una zona sin música. Siempre debes buscar cada pequeña consideración que mejore la comunicación.
Fallos habituales en la implementación de una ZAP
Los dos fallos más comunes son totalmente diferentes entre sí. Por un lado, se puede dar el caso de que se sitúe en una zona de paso en la farmacia, rompiendo la intimidad y la privacidad que busca el cliente. Por otro lado, no caigas en esconderla demasiado, ya que pasará desapercibida. Para evitar situaciones así, no dudes en informar a tus clientes del nuevo servicio de tu farmacia, haciendo hincapié en la atención individualizada y personal.
Puestos a elegir, la mejor zona para la ZAP es la más fría de tu farmacia, aunque sabemos que no siempre se dispone de ese espacio.
También puedes usar puertas correderas o mamparas de cristal para separar la zona. Así, también evitas ruidos. El clima de la ZAP es clave para una comunicación fluida y adecuada.
Otros errores que queremos que tengas en cuenta es la planificación y la transmisión de profesionalidad. La gestión del tiempo es importante para cualquier acción de comunicación. Hay que evitar el hecho de no dedicar a la persona el tiempo necesario. Por el contrario, un exceso de dedicación se traduce en una mala planificación para la rutina de toda tu farmacia. El tiempo es uno de los factores incluidos en la profesionalidad que te comentamos. Lo mismo sucede con la parte más visible de la ZAP. Es clave que no haya carteles, expositores, folletos, promociones… así como objetos personales tuyos, como fotografías familiares. Debe ser un espacio neutro para ambas partes.
Inside Pharmacy y ZAPs
Para que tengas una mejor imagen de una ZAP, te dejamos un proyecto en el que incluímos estas zonas tan especiales. Hablamos de la Farmacia Nàutic de Dénia. En ella, creamos diversas ZAPs para mejorar la satisfacción de los clientes y, sobre todo, conseguimos dotar de relevancia a la marca.

Antes de cerrar la publicación, no podemos dejar de lado nuestra mejor recomendación. Cuida los detalles. Son quienes marcan la diferencia y son los que ayudan a crear la sensación de intimidad, de cercanía y de confianza que se espera en una ZAP.
No dudes en contactar con nosotros para conseguir la ZAP que marcará un antes y un después en tu farmacia. ¡Ni te imaginas todo lo que puede ofrecer cada rincón!
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