En este podcast, donde entrevistan a nuestro CEO, Ángel Vergara, hablamos sobre la reforma de las farmacias. ¿Cuáles son las razones para iniciar una reforma y cuáles son los pasos a seguir para reformar tu farmacia?
Antes de nada, queremos agradecerle a Inma Riu que haya contado con nosotros para realizar este podcast y ha sido un placer poder colaborar con ellos.
Tabla de contenidos
Ángel Vergara como profesional
El Director General de Inside Pharmacy cuenta con un Máster en Dirección Comercial y Marketing y con un Máster en Marketing Digital.
Lleva más de 20 años trabajando en espacios comerciales (retail). Ha trabajado como proveedor para empresas como Grupo L’Oreal, Estee Lauder, Clinique o algunas de las principales cadenas de distribución de perfumería y cosmética en España. Actualmente y desde hace casi 10 años, se encarga de desarrollar proyectos de farmacia en toda España y parte de Europa.
Inside Pharmacy, actualmente, cuenta con 34 concesionarios de la marca repartidos en España, Francia, Bélgica, Suiza, Portugal y Norte de Italia. Contamos con dos showrooms, uno en las rozas de Madrid y otro inaugurado este año en Paris, donde nuestros clientes pueden ver nuestros diseños antes de instalarlos en su farmacia. Esta expansión, y red de concesionarios, nos convierte en la compañía de arquitecturas de farmacias con mayor proyección europea. Teniendo como cualidades principales, unos altos estándares de calidad de producto conseguidos a través de unos estrictos controles de calidad, unos diseños modernos, serenos, atemporales y donde la funcionalidad de los muebles son los principales atributos de nuestra marca.
¿Cómo reformar una farmacia?
¿Merece la pena reformar una farmacia? Sí, pero la reforma tiene que estar bien hecha. Si queremos datos, la revista InfoSalus, nos dice que el incremento medio en una farmacia, tras una reforma bien planteada, es de un 23% y, en la venta libre, es de un 34%.
Sabemos que embarcarse en una reforma, no siempre es fácil. Mas allá del esfuerzo económico, los tiempos y las incomodidades de la propia reforma hace que muchos titulares no se animen a dar el paso. Está claro que razones no les faltan, pero sin duda hay más argumentos para realizar la reforma que no hacerla.
Este camino de la reforma es un camino largo y la dificultad de recorrerlo la mayoría de las veces es responsabilidad de los compañeros de viaje elegidos. Una buena empresa de arquitectura de farmacias debe ser seria y con garantías, que hable claro y con sinceridad de plazos, precios y que garantice unos buenos resultados finales. Este suele ser el primer paso para empezar este camino con buen pie.
Hay que centrarse en los objetivos de la reforma, primero en los funcionales, como la distribución de los espacios, tanto de rebotica como del espacio público, necesidades de almacenaje y metros de exposición, para, posteriormente, definir las pautas estéticas del proyecto, estética y funcionalidad unidas en un mismo objetivo.
No podemos centrar la reforma en pautas estéticas, ya que, a posteriori, nos van a generar problemas de funcionalidad. Los diseños para ser buenos diseños han de ser primero prácticos y funcionales y luego atractivos visualmente. Una oficina de farmacia no es un espacio solamente de branding. No es un espacio donde la marca y la experiencia de marca es lo más importante, como sí sucede en un Starbucks. En la oficina de farmacia, la experiencia de marca no alcanza solo para hacer que la experiencia de compra sea satisfactoria.
Una oficina de farmacia es un espacio de salud, belleza y bienestar, donde hay muchos parámetros que cuidar y definir, entre los que la marca es uno de ellos, pero posiblemente no el más importante. Hay parámetros más importantes como la atención personalizada, el asesoramiento, una buena colocación del producto, etiquetado e iluminación de los espacios y los productos. Un proyecto compensado y bien analizado desde todos los puntos será el proyecto que haga de nuestra reforma un proyecto de éxito.
Hay un libro que recomiendo y es casi de lectura obligada a todos los titulares de farmacia y que tú me lo recomendaste a mí, que es Por qué unas tiendas venden y otras no, de Jorge Mas, que le entrevistaste aquí también. El hace hincapié en la 7 P del retail, que es retail, que son los procesos a manejar para conseguir la excelencia en un punto de venta. Centrarse solo en la P de posicionamiento de marca es un gran error.
No hay que dejarse llevar por los cantos de sirena, sino más bien por el sentido común, poniendo al producto y al cliente en el centro del proyecto. El continente no debe superar nunca en importancia al contenido.
Pero, ¿Qué nos va a llevar a complicarnos la vida, gastar un montón de dinero y de energía? ¿Realmente compensa? Vamos a enumerar las razones por los que creemos que compensa una reforma.
6 razones para reformar una farmacia
Antes de empezar a enumerar estas razones, me gustaría resaltar que estos beneficios de reformar una farmacia son fruto de lo que hemos visto tras años de experiencia, la cual está construida sobre todo lo que nuestros clientes nos han contado.
1. Aumento de la rentabilidad
Como no podría ser de otra manera, entendemos que el principal objetivo de una reforma debe ser el aumento de la rentabilidad de la oficina de farmacia. Pero debo decir que hay farmacias que tras una reforma han pasado a ser menos rentables. Estos casos han tenido que ver con enfoques demasiado conceptuales y donde el producto, como hemos dicho antes, ha pasado a un plano secundario. Ojo con estos proyectos porque además suelen ser proyectos visualmente atractivos, pero nada mas que eso…
El aumento de la rentabilidad no solo se debe, si la reforma está bien planteada, a que con un diseño más actual aumentaremos y atraeremos a un mayor número de clientes. Lo cual, por supuesto, es fundamental. Sino que esta reforma ha de mejorar la exposición de producto, haciendo esta más atractiva al cliente. Así como, aumentar los metros de exposición, mejorar la Iluminación… En definitiva, hacer que el producto ocupe el protagonismo principal en el espacio de venta al público. La mejora en el orden hará que nuestros clientes estén más cómodos y, por ende, que estén más tiempo dentro de la farmacia, aumentando las oportunidades de venta.
Hay que poner al producto en el centro del proyecto de la sala de ventas, para ello, es necesario ver cómo se expone mejor este. Por ejemplo, en Inside Pharmacy, tenemos cerca de 50 accesorios diferentes que mejoran la exposición de producto. Desde colgadores para bastones hasta soportes técnicos. No es muy inteligente gastarse 120.000 euros en una reforma y colocar los bastones, por ejemplo, en un paragüero…
Además, el espacio de tu farmacia tiene que ser un espacio dinámico. Una oficina de farmacia no puede ser un espacio estático donde nada se pueda mover o sea muy poco accesible. Esta funcionalidad es el principal atributo de nuestros diseños.
2. Atrae nuevos clientes y fideliza a los actuales
Esta claro que un espacio actualizado y acogedor llama mas la atención e invita mas a comprar. La adecuación y actualización de la imagen de la oficina de farmacia a los espacios comerciales actuales es necesaria, y hace, sin duda, que recibamos la visita de un montón de caras nuevas y cliente para fidelizar.
3. Mejora la experiencia de compra de tus clientes
En un espacio ordenado, que permite desplazarse por la farmacia de manera intuitiva y donde las personas se ubican de una manera rápida y sencilla, la experiencia de compra resulta más agradable. Los clientes pueden encontrar rápidamente lo que necesitan y tienen el espacio necesario para poder ojear e informarse por su cuenta de aquellos otros productos que les llamen la atención. Además, las experiencias de compra satisfactorias, en espacios agradables, tienen más posibilidades de repetirse.
4. Crea un ambiente de trabajo más agradable
La comodidad y la creación de un ambiente más agradable no solo beneficia a tus clientes, también beneficia a los trabajadores. En un espacio ordenado, a la última pero funcional, los empleados se sienten más motivados y pueden realizar sus labores de una forma más cómoda. Sin duda, esto también repercute en los clientes.
5. Mejora la imagen de tu marca
La imagen y comunicación de una farmacia, o la forma que está tiene de relacionarse con su entorno, de ser percibida, también mejora con la reforma. Un nuevo diseño es la oportunidad perfecta de dotar a tu farmacia de la personalidad de marca que siempre has querido transmitir. El compromiso, el bienestar, el cuidado y la limpieza también son valores que se transmiten mejor con un diseño actual. Además, para proveedores y comerciales, una farmacia que se muestra actual, en línea con las últimas tendencias, es sinónimo de seriedad, prestigio y experiencia en el sector.
6. Optimiza el espacio y gana almacenamiento
Estamos seguros de que tu farmacia tiene muchas más posibilidades de las que ahora crees. Una reforma es la oportunidad perfecta para sacar a relucir todo su potencial. Las necesidades de exposición o de almacenamiento pueden resolverse en muchos casos con un diseño adecuado, que optimice el espacio disponible. Así, podemos convertir columnas en estanterías, dividir los espacios, ganarle unos metros a la rebotica… Soluciones como los muebles de farmacia a medida, o muebles con espacio de almacenamiento en sus partes más accesibles, son perfectos para estos casos.
Parámetros clave del éxito de una reforma
- Aumentar los metros de exposición permite aumentar el mix de producto y esto nos llevará a aumentar la rentabilidad.
- Aumentar el recorrido del cliente en la farmacia. El cliente no quiere colas. Hay que esconder las colas para que el cliente no perciba que tendrá que esperar.
- Adaptar el espacio al tipo de producto que se trabaja en cada farmacia, el cual es un producto de valor con un coste medio-alto, en algunos casos. Lo que permite vender este tipo de productos de venta libre.
- La frecuencia de la reforma debe ser cada 2-3 años, pero no al completo. Con pequeños cambios sí. Cambiar las mesas centrales, el escaparate, el visual merchandising… Una reforma en profundidad no puede ser muy frecuente. Hay que utilizar diseños atemporales, materiales de calidad, diseños versátiles que nos permitan hacer estos pequeños cambios cada menos tiempo.
Un caso francés, no solo ha aumentado las ventas en un 30% con el mismo local, misma ubicación y mismos metros. También, ha aumentado el margen en ciertos productos porque ha mejorado el posicionamiento visual y el tiempo de estancia de los clientes.
¿Qué es FarmaSchool?
FarmaSchool es una plataforma innovadora de formación online para profesionales de la salud. Su portal no para de crecer y se ha convertido en un referente en el ámbito farmacéutico. Aquí solo te encontrarás con los mejores profesionales relacionados con el mundo farmacéutico de España.
Deja una respuesta